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    時常聽到不少拿政府資助項目的社會組織，做項目匯報的時候，總是跟著某些政府領(lǐng)導(dǎo)的思路走：這個項目開展了十多次服務(wù)，直接受益人幾千人，間接受益人過萬。多數(shù)的第三方社會服務(wù)評估機構(gòu)專家，更愿意去關(guān)注數(shù)字，認(rèn)為數(shù)字大的就是好的。但是經(jīng)常會忽略一個關(guān)鍵的點，就是我們做好了項目調(diào)研了嗎？

    一個好的公益項目調(diào)研，需要我們思考以下幾個問題：

    我們是否認(rèn)真地去做了項目需求調(diào)研？

    服務(wù)對象的調(diào)研是很多機構(gòu)的弱項，本身機構(gòu)的人就少，政府項目還不允許列支足夠的調(diào)研經(jīng)費?？赡芊?wù)地域內(nèi)有幾千名服務(wù)對象，機構(gòu)設(shè)計項目前只是訪問了幾位或者十幾位服務(wù)對象，就開始奮筆疾書，去寫項目計劃書了。但是實際上，認(rèn)真地做好項目需求調(diào)研，不僅是對服務(wù)對象負(fù)責(zé)，也是對自己的工作負(fù)責(zé)。

    數(shù)據(jù)的有效性在于我們怎樣得出這個數(shù)據(jù)。針對一個社區(qū)，做幾百份調(diào)查問卷，有可能說服力不一定就強。比如在一個流動人口居多的居住型社區(qū)，如果白天去做調(diào)研，就只能收集到老人和居委會工作人員的數(shù)據(jù)。因為白天大家是要去為生活奮斗的，他們的需求就無法體現(xiàn)在這個調(diào)研報告上。如果你選擇在周末，邀請目標(biāo)群體的利益相關(guān)方都來參加一個參與式會議，那做出來的調(diào)研效果可能就更加貼近實際情況。

    一個謊言需要一百個謊言去掩蓋。如果一旦在寫項目計劃書之前沒有認(rèn)真做好項目調(diào)研，那么項目的需求就是假設(shè)。項目計劃書就是用一個個假設(shè)的論述去證明這個假設(shè)，而要用假設(shè)的論述去證明一個假設(shè)，那只能是捆綁，這也就是近幾年看到一些機構(gòu)的項目計劃書其實是活動集合的原因。沒有邏輯，而希望靠假設(shè)的論述去證明假設(shè)，本身就是可笑，且不符合邏輯的。所以，這樣的公益項目不僅讓服務(wù)對象覺得無效，甚至工作人員的工作也是無效的。

    服務(wù)對象的需求有哪些？

    做公益項目需求調(diào)研時，我們需要拓寬我們的思路。如果我們心中對服務(wù)對象有先入為主的判斷，那么就比較容易融入主觀的判斷，從而影響調(diào)研的結(jié)果，這種現(xiàn)象常見于使用問卷法做需求調(diào)研的設(shè)計。

    問卷法由于其自身的特點，在設(shè)計問題的時候，是由設(shè)計者去思考和提出相關(guān)的問題。如果問卷設(shè)計者在設(shè)計問卷之前，和目標(biāo)群體多交流，使用訪談法和幾位目標(biāo)群體的朋友去了解他們的現(xiàn)狀，則可以更好地避免在問卷設(shè)計時摻入無效問題或者提出不準(zhǔn)確的問題。

    參與式調(diào)研可以較好地集合某一社會問題的利益相關(guān)方，探尋該問題的解決辦法。參與式調(diào)研方法包括：開放空間會議技術(shù)、展望未來論壇、欣賞式探尋、世界咖啡館、斡旋等等。可以邀請涉及該社會問題的相關(guān)各方一起，通過1到3天的時間，探尋該問題的各種現(xiàn)象和可能的解決方案，形成初步的行動計劃。

    我們通過調(diào)研，可以把目標(biāo)群體的需求都列出來，這將是下一步探尋的又一個基礎(chǔ)。

    服務(wù)對象需求的根源是什么？

    調(diào)研得到的需求很多時候是問題表象，而不是問題的本質(zhì)，所以需要進(jìn)行探尋。這些需求是因為什么原因而導(dǎo)致的呢？這些需求的根源是什么呢？是家庭內(nèi)部自身的問題導(dǎo)致了他們有這些需求嗎？這個群體的能力可以解決他們的這些需求嗎？政府有沒有給到相應(yīng)的政策和資源支持呢？他們是否可以通過尋求身邊的資源而得到解決呢？他們的資源有哪些……

    廣東省廖冰兄人文藝術(shù)基金會總干事

    楊漢淳/文